作为一门独立的学科和行业，用户体验设计正在快速发展并得到越来越多的重视。随着互联网思维这一概念的提出和兴起，“用户体验”的地位和关注度得到进一步的提升和强化。

　　市面上已经有很多专业的用户体验书籍，但解决用户体验设计师在职场中遇到的众多现实问题的图书并不多见。本书从用户体验设计师的角度出发，系统地介绍了其职业生涯中的学习方法、思维方式、工作流程和方式，覆盖了用户体验设计基础知识、设计师的角色和职业困惑、工作流程、需求分析、设计规划和设计标准、项目跟进和成果检验、设计师职业修养以及需要具备的意识等，力图帮助设计师解决在项目中遇到的一些常见问题，找到自己的职业成长之路。

　　◎网易资深交互设计师力作，全彩印刷

　　◎网易创始人丁磊鼎力推荐

　　◎用户体验设计业内专家一致好评

　　专家评论：

　　成功的互联网产品离不开勇于创新的精神、一丝不苟的态度、精益求精的打磨。在网易十几年的发展历程中，我们始终坚持做有灵魂的产品，通过优秀的体验真正打动用户的心!这本书分享了网易设计师的宝贵经验和教训，可以帮助你少走弯路，在职业发展中“破茧成碟”、脱颖而出!

　　——网易创始人兼首席执行官 丁磊

　　这本书总结了用户体验实践中的典型问题，并用非常有亲和力的语言描述了作者是如何思考、处理与改进的，这一系列的精彩故事让我产生共鸣。这是一本拥有实战案例分享、不可多得的用户体验设计类图书。我认为您值得拥有，它将为您增添新的智慧与阅历!

　　——国际体验设计协会(IXDC)秘书长 胡晓

　　本书是网易优秀设计师以自身工作经历为蓝本，结合工作中的心得、体会熔铸而成的扛鼎之作，实为一部用户体验设计师必看的经典作品!

　　——阿里巴巴中文站资深用户体验专家 汪方进

　　作为一名顶级互联网公司的设计团队负责人，作者在用户体验领域内的思考和实践经历了不同的阶段，而与之对应的是这段时期无论产品载体还是产品盈利方式都有着快速的演变。本书不仅有着大量切中要害的对工作困惑的解答，同时也是设计师成长之路和设计方式演进的良好结合。它是初学者的必备!

　　——友盟产品设计总监 张立洲

　　这本书让我们可以从另外一个角度探讨一个好的产品是如何产生的，以及一个产品经理怎样才能更好地与设计师们配合。无论是设计师、产品经理，还是产品运营人员，都能从这本书中得到很好的帮助!

　　——搜狗用户平台事业部产品经理 曾奇

　　针对用户体验设计师在职场中遇到的众多现实问题的图书你应该准备一本!

　　本书包括以下精彩话题：

　　◎ 什么是好的用户体验设计;

　　◎ 设计师的角色和职业困惑;

　　◎ 工作流程和需求分析;

　　◎ 设计规划和设计标准;

　　◎ 项目跟进和成果检验;

　　◎ 设计师职业修养以及需要具备的意识;

　　◎ 为什么而设计。

　　精彩样章：

　　设计师为了什么而设计？

　　设计师为了什么而设计?为老板?为用户?还是为自己设计?

　　如果要说用户体验设计师的价值，我想那就是通过设计改善产品的用户体验，让用户更高效、愉悦地完成任务。相信大家都听说过“以用户为中心的设计”，也都在鼓励和推崇这种做法。我也曾经认为，自己的工作就是为了通过设计改善大多数人的生活，并为此庆幸不已。

　　但在实际工作中，我们可能会遇到各种各样的情况。

　　场景一 ：为老板 / 领导设计

　　设计师 ：这个地方不能这么做啊。这很影响用户的体验。

　　产品经理 ：我理解你的想法，但领导说了，就要这么做，我也没办法啊。要不你去跟他说?

　　设计师 ：呃，既然这样，我也没什么可说了。就这么做吧。

　　场景二 ：为金钱设计

　　设计师 ：这个地方这样设计，体验真是太棒了。

　　产品经理 ：恩，是不错，但我们想在这里加个广告。

　　设计师 ：加了广告太影响用户体验了啊。

　　产品经理 ：我明白，但是我们就是靠这个赚钱啊。没广告就没收入，咱们都得喝西北风。

　　设计师 ：好吧，为了赚钱……

　　场景三 ：为用户设计

　　用户 A ：这个界面看起来很沉闷，还是浅色的好看。

　　用户 B ：我希望这里能加个收藏功能。

　　设计师 ：用户是上帝。就照用户说的去做吧。

　　场景四 ：为妥协项目进度设计

　　开发工程师 ：这个设计方案实现起来有难度，差不多要2周吧。

　　产品经理 ：那设计师看看能否修改一下呢?

　　设计师 ：我在这个地方可是花了很多的功夫啊。采用这个方案，体验会好很多。

　　产品经理 ：我明白。可是这个项目必须按期上线，不然大家的工作都没有意义了。你还是稍微改一下吧。

　　场景五 ：为自己设计

　　设计师 ：这个页面完成了，你看看。

　　产品经理 ：好看倒是挺好看的，但是不符合用户的使用习惯啊。你看这个按钮不能用红色，因为红色在咱们这个软件的其他地方都是警示的意思。

　　设计师 ：可是其他颜色很丑啊。而且我觉得这个红色非常上档次。

　　产品经理：但是用户使用的时候会有疑惑啊。我们是非常希望突出这个按钮，让用户不假思索地点击的。

　　设计师 ：你要非让我改，我只能改个颜色浅点儿的红色，不然太难看了。可别说是我做的。

　　产品经理 ：……

　　到底为谁设计

　　在明确这个问题前，我们先要明确用户体验设计师的价值到底是什么?我们说，用户体验设计师的价值包含了用户价值、商业价值、项目价值、品牌价值。在实际工作中，我们要尽量权衡利弊，最大化地发挥价值。首先，要排除不正确的价值观。其次，要避免过于偏激和绝对，要懂得适当变通。最后，要注意平衡不同的价值倾向，使整体价值最大化。现在我们再来分析前面几个场景。

　　先说老板的问题。首先，要考虑老板的立场，想想他这么做的原因是什么。明智的老板在做决定时必然有他合理的原因。但如果老板没有什么原因，只是因为个人喜好，又强制命令别人，并且你一时也无法说服，那么也不要气馁和失望。不管最后怎么执行，在心中都要坚持正确的设计标准和方法。不断提升自己的水平，让自己变得越来越强大。这样未来你才有更多的选择机会。如果只是一味地认命或埋怨，失去斗志，失去理想，那么最终你也会失去成长和未来选择更好环境的机会。

　　再说金钱的问题。在这种情况下，完全把用户体验放在第一位确实是行不通的，必要的时候确实需要牺牲部分用户体验。但我们所做的是平衡，而不是在两者中取舍。如果为了最大化经济利益而损害了用户体验，那是得不偿失的。如图所示的这个网站，杂乱的广告把用户需要的内容掩盖在其中，用户体验非常不好(现已改版)。用户体验不好，用户就不愿意再来，导致用户量减少。用户少了，广告效果就会越来越差。长此以往，广告商也不愿意再继续在这里投放广告了，那么网站就赚不到钱了。

　　所以，设计师要注意平衡商业价值与用户需求之间的关系。既要让网站有利可图，又要最大限度地保证用户体验。

　　再说说用户。设计师都知道“以用户为中心”，但这并不意味着什么都要听用户的，而是要通过自己的专业水平去判断。如果设计师只知道一味地迎合用户，没有超前的意识，那么也永远做不出让用户喜爱的产品。很多设计师可能都有这样的遭遇 ：客户不断提出各种奇怪的要求，设计师一一满足，但是客户还是各种不满意，最后还会怪设计师没想法。但如果是一个有经验的设计师，他可能会抛开客户的这些想法，最后做出的东西反而让客户很满意。因为他明白客户的潜在要求是什么，明白如何超出他的预期。普通用户其实也一样，他们毕竟不是专业的设计师，难以通过“指挥”设计师得到满意的结果，而设计师也会在这个过程中充满挫败感。

　　因此，设计师不应被用户牵着鼻子走，而是要学会引导用户，创造出超出用户期望的产品来。苹果的例子足以鼓舞每一个有梦想的设计师。至于项目进度，有时候设计师不得不为此作出必要的让步。改设计方案可以有很多的理由，比如，产品着急上线，开发工程师抱怨说太难实现……有经验的设计师可以大概估计出设计方案的实现难度，或提前跟开发沟通，尽量避免这种情况发生。为了保险起见，也可以根据开发难度提前设计两三套备选方案。

　　最后，作为设计师，一定要摒除“为自己设计”的想法。设计是为了解决用户的问题，而不是为了顾影自怜。工作中确实遇到过一些固执的设计师，尤其是视觉设计师，把美观程度放到第一位，而忽视了用户的实际使用习惯。