1、开机黑屏怎么办?
指导用户听一下有没有自检的嘀声,如果有,检查一下显示器信号线
2.鼠标双击不起作用怎么办?
控制面板中鼠标双击速度设置过快.
3、如何从网络注销？
单击“开始”，然后单击“注销”，单击“是”，然后在登陆时按取消键。
4、用户反映海尔一点通在屏幕上显示不全怎么办?
指导用户察看屏幕的分辨率, 设置为800*600才行.
5、超级解霸出现非法操作怎么办?
指导用户先卸载超级解霸,再用光盘重新安装一次.
6、用户请求指导申请电子邮箱,
指导用户登录相关网站进行注册申请.
7、小超人不能玩极品飞车怎么办?
指导用户安装DIRectx.80并将显示分辨率设为1024*768.
8、用户反映液晶显示器不太清晰怎么办?
指导用户把液晶显示器的分辨率设置为1024*768.
9、上网有时上不了,上去以后速度比较慢.
网络忙,稍候再试.有可能用户家的电话线质量不好.
10、机器上电后自动启动？
答：在BIOS电源管理设置中有一项“Restore ac power loss ”将其设为DISABLED就可以了.
11、用户不想听到MODEM的声音怎么办?
指导用户在设备管理器中把MODEM的扬声器关闭.
12、用户需要清除地址栏中曾经访问过的旧网址怎么办?
指导用户清除WINDOWS下INTERNET临时文件夹
13、 用户反映显示器桌面图标没有了？
分析：此故障有可能为用户误操作造成。
解决方法：用鼠标点击右键，点属性、然后点击效果，看（按WEB页桌面时隐藏图标）前是否选中，将其取消选中即可。图标出现。
14、 用户反映电脑右下角喇叭不见了？
解决方法：打开控制面板、打开多媒体、选中在任务栏中音量控制即可。
15、故障现象：一台电脑自检通过，进入WIN98引导程序，提示SYSTEM。INI文件破坏，键入任意键继续，敲任意键后自动关机。
故障分析：系统文件被破坏，估计是用户误删除系统文件所致。
故障处理：将WIN98光盘放进光驱，找到TOOLS目录下的RECOVER文件运行，系统修复，并且不会破坏用户以前所装软件，即用户以前所装软件依然在面板上运行效果良好。
16、Windows窗口中，鼠标的单击和拖拽操作有效，但无法通过双击鼠标来启动应用程序。
故障分析:该故障是用户无意中将鼠标双击的时间间隔设置得太短，致使系统将用户的双击操作视为两次不连续的单击操作。我们只须适当调整鼠标双击的速度即可解决该问题。
解决方法:进入Windows 9X的“控制面板”，选中“鼠标”选项, 单击鼠标右键，然后选择弹出菜单中的“打开”命令,启动鼠标设置功能。在“鼠标属性”对话框中选择“按钮”选项卡,然后将“双击速度”中的滑杆向左移动，适当调节Windows 9X的鼠标双击速度（此速度可通过旁边的“测试区域”进行测试），使之与自己的操作速度相适应。
17、问：为什么听到主机“迪”的一声响后要等几秒钟后才看到屏幕显示的字符？
答：向用户解释此现象正常，因显卡传输信号延迟的原因，对主机无影响。
19、 怎样卸载IE？
答：IE与WIN98系统内核紧密结合，不能卸载掉。
20、 何机器装上网卡后启动变慢？
答：因机器要初始化网卡、通讯协议等工作，不影响正常作用，打开网上邻居属性，找到配置中的网卡，给网卡加上一个IP地址会快一点的。
21、 WIN2000的版本号有：
答：专业版（professional）服务器版（server）高级服务器版(Advance Server) 中心服务器版(Data center)
22、 问：什么是-“视觉平面”和“物理平面”？
答：视觉平面：采用科学的折射视觉补偿技术，内表面精确计算玻璃的折射率、有效弯曲率及边缘到中心点的位置，经过细密的处理后，消除了图像的反光与折射，光路返回形成真正的视觉平面，彻底消除内凹感，实现了视觉效果上的真正平面
物理平面：由外表面平面、内表面平面和荫罩平面三个绝对平面组成机械构造的绝对平面，是一种实实在在摸得着的平面
23、问：DDR与RDRAM能不能混合使用？
答：不能。这是两个完全不能封装，协议等等。
24、 系统时间总比标准时间慢
答：可能电池电量不足，使用时间长使消耗电池的电量，也可能时钟线路有问题，这种问题只能是更换主板。
25、 问：和XX电脑一样配置，为什么价格比XX贵很多？
答：可从产品质量、配置、我们的售后服务、随机附送软件等跟用户解释。
26、 拨号上网时上不去，提示占线或与服务器连接不上，诊断MODEM详细信息正常，用电话拔号程序能正常拔号。
答：询问用户家中有分机，让用户将另一端分机摘下拔号上网成功，一切正常。
26、用户开机即提示某VＸＤ文件损坏得按任意键才能进入到９８系统中去。
答：这是虚拟设备驱动程序丢失，指导用户进入注册表找到该文件将其删除。具体过程是打开程序—运行，输入REGEDIT，查找丢失的文件，删除其键值即可，再重新启动时即不提示。
27、 用户询问使用电脑时不发声，音箱通电右下角小喇叭还在。
答：指导用户看是否将音频控制中的主音量或WAVE项静音。如还不好使则请用户排查其后部音箱与主机的音频连线是否有松动。
28、 用户报修，其电脑使用一段时间后就会出现救火车似的报警声。
答：经查原来是夏季炎热，CMOS中CPU温度报警声，指导其到CMOS中将CPU温度报警选项关闭。
29、 用户来电反映无法鼠标进入桌面后乱窜。答：指导用户杀毒。
29、有用户来电反映鼠标进入桌面后乱窜查毒无毒。答：指导用户将鼠标驱动程序重新更改中微软鼠标驱动程序。
30、 用户来电称玩极品飞车时图像花屏，指导用户在游戏的3DSETUP中将图像加速设成硬件加速。
31、安装《登陆2000》游戏后不能运行，表现为进入主画面时蓝屏。 回答:该游戏与CMI8738声卡有兼容性问题，更换其他芯片声卡则无此问题（经查验非集成8738声卡同样有此问题）。
32、雨天使用Modem后
现象：雨天使用Modem第二天就不能使用Modem了。因为是内置Modem，也不像外置Modem可以看看电源灯是否是亮的，怎样能证明是好的？
方法：插紧、Modem卡，然后选择“控制面板”、“调制解调器”、“属性”、“诊断”，诊断Modem的好坏。
33、不足56K
现象：56K的Modem，为什么连线速率总是达不到56K？是品牌不够有名吗？
方法：多方检查。
说明：56K是一种理想速率，需要较好的线路质量。平时使用时，在线路正常的情况下，应该可以连到46~52K左右，如果达不到这样的速度。可以使用一些加速/优化软件。在以下几种情况56K连接方式有可能无法启动：
1、使用分机上网。
2、线路带有防盗器等影响线路质量的设备。
3、离电话局交换机的距离过远、线路差。
4、所登录的ISP不支持56K速率的接入，或所使用的56K标准不同。最好先调查一下要申请的ISP使用的Modem品牌，相同的（主要指芯片）品牌可以使速度更快，与Modem是否名牌关系不大。
34．硬盘整理不能进行到底
问:每次整理C盘碎片,总是整理到10%时重新开始,不知是什么原因?
答:如果你说的"总是整理到10%时得新开始",是指整理碎片的程序又回到从0%开始整理碎片的话,那么这是属于正常现象,因为系统可能在这时又有写磁盘的操作,使得磁盘碎片整理程序不得不得新开始,为了使磁盘碎片整理程序能够更好的运行,建议在整理前使用scandisk检查磁盘错误,删除不必要的文件,同时退出所有应用程序,禁止屏幕保护程序,这样可以使整理碎片的工作更顺畅地进行.
35．系统资源为何下降很快
问:在上网时系统可用资源总是从百分之八十几很快降到了百分之几,请问这是怎么回事?
答:这基本是正常现象,你所看到的系统可用资源主要是指用来存放系统数据的物理内存,随着上网时间越来越长,你打开的浏览器窗口越来越多,Internet Explorer对资源的占用也越来越多,由于windows内存管理的缺陷,通常即使你完全退出Internet Explorer,系统资源也无法恢复到运行Internet Explorer以前的水平,所以有时上网时间较长系统速度会变慢,如果速度太慢以至于无法忍受,你可以重新启动一下计算机.
36、为何会自动开机
问:机器是品牌机,win98简体中文版,每次关机后关闭接线板电源,当再次打开接线板电源时会自动打开.我让公司修过多次,此问题仍没有解决,我怀疑是CMOS参数设置的问题,请问怎样修改?
答:ATX体系的计算机往往支持多种自动开机的功能,如MODEM唤醒,网络唤醒,红外线唤醒,定时开机等,在这种情况下,有可能发生你说的现象.如果你使用的计算机采用的是AWARD的BIOS,可以在进入DOS后,选择"Power",然后选择"Power up control",看看里面的选项,尝试将其全部选项设置为"Disable"试试,其他类型的BIOS也可进行类似的设置.
37、电脑为什么没有声音？
答：1.首先让用户检查音箱是否通电。2.检查主机到音箱的输出线是否连接正确。3.看右下角是否有喇叭图标，若有是否被设为静音或音量为最小。4.若没有喇叭图标则为音卡驱动丢失，这时让用户右键单击“我的电脑图标”选择属性,选择设备管理,这时双击带问号的“pci multimedio audio device”设备,选择安装驱动,选择搜索驱动,选择指定位置,浏览驱动盘上sound目录下和主机相对应的驱动,点下一步,完成即可.
38、桌面上的字和图标为什么变的很大?
答: 右键单击桌面,选择属性, 设置,把屏幕区域改为800*600或更高.
39、为什么玩极品飞车时效果不好,有马赛克?
答:运行开始-程序-electronic arts need for speed k3k setup 项目,将software render 改为硬件加速(decice 3d)即可.
40、为什么育龙电脑运行<<抢滩登陆>>时,出现兰屏错误?
答:这是因为育龙电脑用的声卡cmi8738和游戏有冲突,让用户上网下载最新的声卡驱动即可.
41、用超级解霸播放cd时没有声音?
答:打开超级音频解霸-控制-控制设置-把”允许dircet cd-rom 直接读取”和”允许轨道预读取选中”即可.
42、怎样保护光驱？
答：1、保持光驱、光盘清洁。2、保持光驱水平放置。3、养成关机前及时取盘的习惯。5、减少光驱的工作时间。6、少用盗版光盘，多用正版光盘。7、正确开、关盘盒。8、利用程序进行开、关盘盒。9、尽量少放