写这个没有什么理由，就是突然想写了，本文是老钱这五年接单攒下来的心得，希望或多或少能为大家带来一定帮助。目前大部分的SEOer都是被动接单为主，所以本文也只是从被动接单方面来聊一聊。

　　一、在线沟通时

　　客户通过QQ等聊天工具，主动来咨询了，此时SEOer需要懂得“套话”，把需要做什么词、网站质量如何、预算是多少。这三个问题弄清楚。对待客户的信息，不要回复“哦”“嗯”“呵呵”等字眼，这样会引起反感。有的客户发来一大段需求，我们不需要全部解答，把握住他重点关注的问题，把这个解答好了就行。

　　二、电话沟通时

　　有一种方法在与客户电话沟通时极为有效，说起来有点玄——呼吸沟通法。

　　在确保自己可以正确解答客户问题的前提下，与客户的呼吸保持一致。具体的做法是，当客户说话时，很明显是在呼气，此时我们也呼气，当客户停顿了，很明显是在吸气，此时我们也吸气。这样做的好处是可以让我们与客户保持在同一个磁场上，让客户感到亲切，觉得是同一类人。

　　我知道听起来很玄，但是不妨一试。

　　三、当面沟通时

　　与客户面对面的沟通，需要考虑的事情很多，但有些事情永远都是考虑不完的，没准那根筋不对一个单子就黄了。所以当面沟通时，把握一个原则——少说话，说重点。千万不要滔滔不绝的自说自话，这是客户最反感的。相反，如果你能让客户滔滔不绝、自说自话，那么这个单子90%是成交了。言多必有失，一个话多的客户很容易让人找到他心灵的钥匙。

　　如果碰到自己实在不了解的话题怎么办呢?老钱交给大家一个简单的方法——重复尾句法。

　　比如老钱的一个客户是茶庄的老板，最大的爱好就是和人聊茶，初次见面时，老钱对茶的理解就仅限于“康师傅冰红茶”……所以当他对老钱聊起茶叶时，老钱有点蒙。但是很快我就找到了方法，一遍遍重复他的尾句。

　　“乌龙茶也就是青茶，是一类介于红绿茶之间的半发酵茶。乌龙茶在六大类茶中工艺最复杂费时，泡法也最讲究。”

　　“嗯，很讲究的……”

　　于是客户又滔滔不绝的分享起来。

　　“红茶与绿茶恰恰相反，是一种全发酵茶”

　　“全发酵的啊……”

　　于是客户又滔滔不绝起来。

　　有时候，人与人聊天，并不是真的要探讨什么，只是想寻求一种赞同感而已。满足这种赞同感，就很容易被客户归纳为自己人。

　　当然，老钱以上谈的这些技巧就只是一些技巧而已，可以再需要的时候使用。但真正让能SEOer走向成功的，还是一颗以诚相待的心。

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